掌握好客

在校园版

这个为期1个学年的课程旨在培养酒店和旅游管理领域的专业人士。主要教学语言是英语 。该学习计划包括一个强化外语学习模块，可以为外国人，法语或俄语选择西班牙语。理论模块完成或同时完成后，所有学生都必须在西班牙或国外的一个公司完成实习期。

这个课程将为你提供理论，语言和实践技巧。

教学内容包括讲座，研讨会，研讨会，视频会议课程，个案和个人作业。考试的形式包括书面考试，个人和小组作业以及研讨会练习。

所有外国学生都必须参加西班牙语准备课程，参加A1，A2，B1，B2，C1级别的外国人，DELE或SIELE的西班牙语官方考试。 HTL国际学校是塞万提斯学院认可的SIELE考试中心。

在线版

计划结构：

• 根据学习计划，您将可以访问专业的在线平台，为期9个月，并提供所有必修课程的所有必修课程
• 所有外国学生都必须参加西班牙语准备课程，参加A1，A2，B1，B2或C1通讯员的外国人，DELE或SIELE Global的西班牙语官方考试。 HTL国际学校是塞万提斯学院认可的SIELE考试中心。
• 每学年您将有9个月准备毕业考试和考试所需的全部内容。考试可以在巴塞罗那或瓦伦西亚的学校在线或亲自完成。
• 作为HTL学生，您将有可能在全球实习。学校将签署所有必要的实习协议。实习可以全年同时进行理论在线学习。实习结束后，有必要出示评估证书，将其作为学习成绩单中的强制性学分。

招生

要注册硕士学位，有必要：

1.填写下面的在线申请表
2.提交所要求的文件：
- 护照复印件
- 最后研究成绩单
- 简历
- 英语水平证书，如果有的话。如果您没有任何英语水平的证明，您必须填写在线分班考试，以便在线申请完成之前在线完成。

资格

成功完成本专业学习计划后，您将：
1.被授予
- 酒店与旅游管理硕士学位
- DELE文凭或SIELE Global（西班牙语外国人官方文凭）或
- 法语/俄语语言水平证书

2.获得认可的管理和监督级别的资格证明您拥有从事专业工作的能力。

3.根据西班牙国家框架，已获得等同于国际研究框架的高级资格作为硕士学位或硕士预科课程。

学习计划：72 ECTS

模块一：酒店管理

• 酒店运营
• 好客营销
• 人力资源
• 酒店会计
• 收入管理

单元二旅游管理

• 旅游业的经济影响
• 旅游市场结构
• 旅游业务和管理

单元三。客户服务和沟通技巧模块

• 客户服务介绍
• 有效沟通
• 呈现积极的专业形象
• 处理客户投诉
• 定型
• 商务沟通的意义
• 克服沟通的障碍
• 沟通的战略性相关性
• 口头交流要点
• 提供有说服力的演讲
• 成功的会议技巧
• 听力技巧
• 了解身体语言
• 副语言或副语言
• 写作技巧和风格，商业信函
• 电子通讯
• 写商业报告
• 编写申请人简介或简历
• 面试技巧
• 谈判技巧
• 跨文化交际技巧

第四单元。市场调查

• 市场研究简介
• 为营销写作
• 客户关系管理
• 联盟营销
• 视频营销
• 社交媒体渠道
• 社交媒体策略
• 电子邮件营销
• 移动营销
• 数据分析和转换优化

单元V.外语强化课程（西班牙语，法语或俄语）

• 正式的DELE / SIELE西班牙语外国人准备课程考试
• 根据初始入学水平进行一般法语或俄语测试

模块VI。西班牙语/法语/俄语旅游部门模块

第七单元。最终项目
·项目设计
·研究工具
·个人反思
·适当的问卷设计
·开展学术研究，文献检索和评论
·制定研究问题，假设和方法
·管理研究项目IV：生产和运营管理

第八单元：实习

考试
跨学科考试
外国人西班牙语官方考试DELE或SIELE
法语/俄语考试

*一个学时：45分钟

职业道路

资格将有助于您在酒店业的任何工作中建立职业生涯。这可以是酒店和合同餐饮场所的总经理和部门主管，餐厅经理，厨房经理和活动和休闲部门的经理。

旅游服务的管理在这个日益休闲的社会中是一个充满挑战的职业。需要充满活力，富有创造力和创新精神的人才来规划，组织和监督各种不同环境下的休闲体验。毕业生可能担任的职位类型包括：

商业休闲旅游企业，如私人旅游公司，休闲零售店，旅游景点，健康水疗中心，健身房等。

探险旅游与公园管理，提供露营，荒野体验，风险娱乐，环境教育等自然休闲体验，管理自然休闲所需​​的资源。

旅游服务，包括目的地度假村和酒店，主题公园，旅游景点，会议商务，特殊活动和节日。

旅游业务，包括旅游的包装，营销和运营，导游和口译服务。

酒店管理，包括酒店经理职位，酒店接待员，酒店/住宿服务员，餐厅服务员，餐厅经理，餐厅主管，旅游信息助理等